Términos y Condiciones de SpinFormula

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a SpinFormula (en adelante, «el Sitio», «nosotros», «nuestra plataforma»), accesible en spin-formula.es. El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, «T&C» o «el Acuerdo») que regulan el acceso y uso del Sitio, la creación de cuentas, la participación en juegos, la gestión de fondos y cualquier otra actividad realizada en la plataforma.

Al registrar una cuenta, depositar fondos, utilizar cualquier servicio o simplemente navegar por el Sitio, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos T&C, así como la Política de Privacidad y la página de Juego Responsable, que forman parte inseparable del presente Acuerdo. Si no acepta alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

SpinFormula se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. Se notificará al usuario a través del correo electrónico asociado a su cuenta y mediante un aviso visible en la plataforma. El uso continuado del Sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Se recomienda revisar periódicamente esta página para mantenerse informado de posibles actualizaciones.

Para cualquier consulta sobre el contenido de este documento, puede contactar con nuestro equipo de soporte en [email protected].

2. Definiciones

A los efectos del presente Acuerdo, los términos siguientes tendrán el significado que se indica a continuación:

• «Usuario» o «Jugador»: toda persona física que haya creado una cuenta registrada en SpinFormula y utilice los servicios del Sitio.
• «Cuenta»: el perfil personal e intransferible creado por el Usuario mediante el proceso de registro en el Sitio.
• «Saldo Real»: los fondos depositados por el Usuario en su cuenta, disponibles para wagering y retiradas una vez cumplidos los requisitos aplicables.
• «Saldo Bonificado»: fondos otorgados por SpinFormula a título de promoción o incentivo, sujetos a condiciones específicas de apuesta descritas en la Sección 6.
• «Wagering» o «Requisito de Apuesta»: el número de veces que el Saldo Bonificado debe ser apostado antes de que las ganancias derivadas puedan retirarse como dinero real.
• «Juego Prohibido»: cualquier técnica, software, estrategia o comportamiento expresamente vetado por estos T&C o por la normativa aplicable.
• «KYC» (Know Your Customer): proceso de verificación de identidad y edad al que el Usuario debe someterse según la Sección 3.
• «Servicio»: el conjunto de juegos, funcionalidades, herramientas de pago, bonificaciones y demás contenidos ofrecidos por SpinFormula a través del Sitio.
• «Fuerza Mayor»: cualquier circunstancia imprevisible e irresistible ajena a la voluntad de las partes, incluyendo desastres naturales, fallos de infraestructura o actos gubernamentales.
• «RNG»: generador de números aleatorios certificado que garantiza la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados de los juegos.
• «Política de Privacidad»: el documento disponible en /privacy-policy que regula el tratamiento de datos personales de los Usuarios.

3. Elegibilidad, Registro y Verificación de Identidad (KYC)

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para crear una cuenta y utilizar los servicios de SpinFormula, el Usuario debe cumplir de forma simultánea todos los requisitos siguientes en el momento del registro y durante toda su relación con el Sitio:

• Tener como mínimo 18 años de edad, que es la edad legal mínima para participar en juegos de azar en España.
• Ser una persona física con plena capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes.
• No estar incluido en ningún registro de autoexclusión de juego, ni en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) de España.
• No residir en un territorio donde el acceso a juegos de azar online esté legalmente prohibido o restringido.
• No estar diagnosticado con adicción al juego ni actuar bajo indicación médica de abstención.
• No ser empleado, socio, proveedor ni familiar directo de persona empleada en SpinFormula o en empresas de software con las que el Sitio mantenga acuerdos.

3.2. Proceso de Registro

El Usuario deberá completar el formulario de registro proporcionando información veraz, exacta y actualizada, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico activa, número de teléfono y dirección postal en España. SpinFormula se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta registrada con datos falsos, incompletos o fraudulentos, y de retener los fondos depositados hasta que se resuelva la situación conforme a la normativa vigente.

Cada Usuario podrá mantener únicamente una (1) cuenta registrada en el Sitio. La apertura de cuentas duplicadas o múltiples está expresamente prohibida. De detectarse más de una cuenta asociada a la misma identidad, dirección IP, dispositivo, datos bancarios o método de pago, SpinFormula procederá a cerrar todas las cuentas adicionales y podrá cancelar los bonos y ganancias obtenidos.

3.3. Verificación de Identidad (KYC)

SpinFormula está comprometida con la prevención del fraude, el blanqueo de capitales y el acceso de menores a los servicios de juego. En consecuencia, podrá solicitar al Usuario en cualquier momento, y en particular antes de tramitar una retirada de fondos, la entrega de los siguientes documentos:

• Documento de identidad: DNI español vigente, pasaporte o tarjeta de residencia con fotografía, por ambas caras.
• Prueba de domicilio: factura de suministros o extracto bancario reciente (no anterior a 3 meses) que acredite la dirección declarada.
• Prueba de método de pago: captura o imagen del método utilizado para depositar (tarjeta, monedero electrónico, etc.), mostrando únicamente los cuatro últimos dígitos en el caso de tarjetas.
• Declaración de origen de fondos: cuando la actividad del Usuario lo justifique conforme a las políticas AML del Sitio.

El plazo para completar la verificación KYC es de 30 días naturales desde la solicitud. El incumplimiento de este plazo podrá derivar en la suspensión temporal de la cuenta y la retención de fondos hasta la resolución del proceso. SpinFormula tratará todos los documentos conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad.

3.4. Protección de Menores

SpinFormula prohíbe de forma absoluta el acceso de personas menores de 18 años a sus servicios. Si existe una sospecha razonable de que un Usuario es menor de edad, la cuenta será suspendida de inmediato y todos los fondos serán congelados hasta completar la verificación. Los padres o tutores son responsables de supervisar el acceso de los menores a dispositivos y cuentas en línea. SpinFormula recomienda el uso de software de control parental para evitar el acceso no autorizado.

4. Gestión de Cuenta

4.1. Seguridad de la Cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). SpinFormula nunca solicitará la contraseña del Usuario por correo electrónico, chat o teléfono. Ante cualquier acceso no autorizado, sospecha de vulneración de seguridad o pérdida de credenciales, el Usuario deberá notificarlo inmediatamente a [email protected]. Las acciones realizadas en la cuenta antes de dicha notificación serán responsabilidad exclusiva del Usuario.

4.2. Actualización de Datos

El Usuario tiene la obligación de mantener sus datos personales actualizados en todo momento. Cualquier cambio de dirección, número de teléfono o correo electrónico deberá comunicarse al equipo de soporte. Los cambios de titularidad de cuenta no están permitidos bajo ninguna circunstancia.

4.3. Suspensión y Cierre de Cuenta

El Usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con el equipo de soporte. SpinFormula procesará el saldo real disponible mediante el método de pago habitual, previa verificación KYC completada. SpinFormula se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas de forma unilateral en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquier disposición de estos T&C.
• Detección de actividad fraudulenta, uso de software automatizado o comportamiento colusorio.
• Sospecha fundamentada de blanqueo de capitales o financiación de actividades ilícitas.
• Inactividad prolongada superior a 12 meses consecutivos sin actividad registrada.
• Solicitud del propio Usuario en el marco de medidas de juego responsable.

4.4. Cuentas Inactivas

Una cuenta se considera inactiva cuando el Usuario no ha iniciado sesión ni realizado ninguna transacción durante un período de 12 meses continuados. SpinFormula notificará al Usuario por correo electrónico antes de aplicar cualquier cargo de mantenimiento o medida adicional sobre la cuenta inactiva, conforme a la normativa aplicable en España.

5. Depósitos y Retiradas

5.1. Métodos de Pago Aceptados

SpinFormula acepta los siguientes métodos de pago para operaciones de depósito y retirada en euros (EUR), que es la divisa oficial del Sitio:

La disponibilidad de cada método puede variar en función de actualizaciones técnicas o cambios normativos. SpinFormula actualizará la tabla anterior cuando sea necesario. Las criptomonedas no son un método de pago válido en el Sitio.

5.2. Depósitos

El depósito mínimo aceptado es de 10 EUR. No se aplican comisiones por parte de SpinFormula sobre los depósitos; no obstante, el proveedor de pago del Usuario puede cobrar tasas propias. Los fondos depositados se acreditan en la cuenta del Usuario una vez confirmada la transacción por el procesador de pagos. SpinFormula no tramita depósitos procedentes de terceras personas: el titular de la cuenta debe ser siempre el mismo que el titular del método de pago utilizado.

Los depósitos realizados mediante tarjeta de crédito pueden estar sujetos a restricciones adicionales impuestas por el emisor de la tarjeta, sin que SpinFormula tenga control sobre dichas restricciones. Se recomienda el uso de tarjeta de débito, Bizum o monederos electrónicos para una mayor fluidez en las operaciones.

5.3. Retiradas

El importe mínimo de retirada es de 20 EUR. Para tramitar una retirada, el Usuario debe tener el proceso KYC completado satisfactoriamente (véase Sección 3.3). Las solicitudes de retirada son revisadas por el equipo de SpinFormula en un plazo de 24 a 72 horas hábiles desde la solicitud. Una vez aprobada internamente, el abono en la cuenta del Usuario se realizará según los plazos indicados en la tabla anterior.

SpinFormula aplica el principio de reversión al método de origen: los fondos se retirarán, en la medida de lo posible, mediante el mismo método utilizado para el depósito. Si el método de depósito no admite retiradas, se acordará un método alternativo con el Usuario mediante el servicio de soporte.

5.4. Límites de Transacción y Controles AML

SpinFormula establece límites de depósito y retirada diarios, semanales y mensuales según el perfil de riesgo de cada cuenta, y podrá solicitar documentación adicional para transacciones de importe elevado. Toda actividad inusual será reportada conforme a las obligaciones legales en materia de prevención del blanqueo de capitales. Las retiradas no pueden superar el saldo real disponible en la cuenta; las ganancias derivadas de Saldo Bonificado solo podrán retirarse una vez cumplido íntegramente el requisito de apuesta aplicable.

5.5. Transacciones Fallidas y Devoluciones

SpinFormula no se hace responsable de las demoras ocasionadas por los procesadores de pago o entidades bancarias. En caso de que un depósito no se acredite en el plazo habitual, el Usuario deberá contactar con [email protected] aportando el comprobante de la transacción. SpinFormula investigará el incidente y proporcionará una resolución en un plazo razonable. Las devoluciones de cargos (chargebacks) iniciadas por el Usuario de forma injustificada podrán conllevar la suspensión inmediata de la cuenta y la retención de fondos hasta la resolución del proceso.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones Generales de los Bonos

SpinFormula podrá ofrecer, a su exclusiva discreción, bonos de bienvenida, recarga, giros gratuitos, cashback, programas de fidelidad y otras promociones. Cada oferta estará sujeta a sus propios términos específicos, que el Usuario deberá leer detenidamente antes de activarla. En caso de conflicto entre los términos específicos de una promoción y estos T&C generales, prevalecerán los términos de la promoción para los asuntos que esta regule expresamente.

Los bonos están destinados exclusivamente al uso personal del Usuario titular de la cuenta y no son transferibles. Un mismo Usuario solo podrá recibir cada tipo de bono de bienvenida una única vez, independientemente de los dispositivos, métodos de pago o direcciones utilizados.

6.2. Requisito de Apuesta (Wagering)

Todos los bonos estarán sujetos a un requisito de apuesta que deberá cumplirse antes de poder retirar las ganancias generadas con fondos bonificados. El requisito de apuesta aplicable a cada promoción se indicará claramente en los términos específicos del bono. Como regla general orientativa:

• El wagering se calcula sobre el importe del bono recibido, salvo indicación contraria.
• El plazo para cumplir el requisito de apuesta se indica en los términos de cada promoción; una vez expirado, el Saldo Bonificado no utilizado será eliminado automáticamente.
• Las apuestas realizadas con Saldo Real no contribuyen al cumplimiento del requisito de Saldo Bonificado, y viceversa, salvo que la promoción establezca lo contrario.
• SpinFormula aplica el orden de apuesta: primero se consume el Saldo Real y después el Saldo Bonificado, salvo configuración específica de la promoción.

6.3. Contribución de Juegos al Requisito de Apuesta

No todos los juegos contribuyen por igual al cumplimiento del requisito de apuesta. La contribución estándar es la siguiente, salvo indicación diferente en los términos de la promoción:

6.4. Límite de Apuesta con Saldo Bonificado

Mientras el Usuario tenga Saldo Bonificado activo, la apuesta máxima permitida por ronda o mano es de 5 EUR (o el equivalente en el juego seleccionado), salvo que los términos de la promoción establezcan un importe diferente. Superar este límite puede resultar en la cancelación del bono y de las ganancias asociadas.

6.5. Exclusión de Bonos y Uso Abusivo

SpinFormula se reserva el derecho de retirar, modificar o cancelar cualquier bono o promoción en caso de detectar uso abusivo, colusión entre usuarios, explotación de errores técnicos o cualquier otra práctica contraria a estos T&C. También podrá excluir a determinados métodos de pago (como monederos electrónicos) de la elegibilidad para ciertas promociones, según se indique en los términos específicos. SpinFormula podrá modificar o finalizar cualquier programa de bonos con un preaviso de 7 días naturales, salvo en casos de abuso detectado, en los que la acción puede ser inmediata.

7. Juegos y Juego Justo

7.1. Oferta de Juegos

SpinFormula ofrece una selección de juegos de entretenimiento que puede incluir tragaperras, mesas de casino (ruleta, blackjack, baccarat, póker, etc.), videópoker, juegos en directo con croupier real y otros formatos disponibles. La cartera de juegos puede modificarse en cualquier momento mediante la adición, suspensión temporal o retirada definitiva de títulos, sin que ello genere derecho a indemnización para el Usuario.

7.2. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos disponibles en el Sitio que requieren aleatoriedad utilizan un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por laboratorios técnicos independientes. El RNG garantiza que cada resultado sea estadísticamente independiente de los resultados anteriores y que no exista ningún patrón predecible que pueda ser explotado por el Usuario o por el Sitio. Los resultados de los juegos en directo dependen de procesos físicos reales (barajas, ruletas) supervisados por personal cualificado.

7.3. Retorno al Jugador (RTP)

Cada juego dispone de un porcentaje de retorno teórico al jugador (RTP) definido por el proveedor de software. Esta información está disponible en la ficha técnica de cada juego dentro de la plataforma. El RTP es un valor estadístico calculado sobre millones de rondas y no garantiza resultados en sesiones individuales. SpinFormula no manipula los parámetros de RTP establecidos por los proveedores de software certificados.

7.4. Errores Técnicos y Mal Funcionamiento

En caso de error técnico, fallo del sistema, corte de conexión o cualquier mal funcionamiento que afecte al desarrollo normal de una partida, SpinFormula se reserva el derecho de declarar nula la ronda afectada y devolver las apuestas realizadas a las cuentas de los Usuarios implicados. Las ganancias generadas a consecuencia de un error técnico o de un malfuncionamiento del software son nulas y no serán abonadas. La decisión de SpinFormula sobre la resolución de incidencias técnicas es definitiva, sin perjuicio de los procedimientos de reclamación establecidos en la Sección 11.

7.5. Conducta Prohibida

Las siguientes conductas están expresamente prohibidas en SpinFormula y pueden conllevar la suspensión inmediata de la cuenta, la cancelación de bonos y la retención de fondos:

• Uso de bots, scripts automatizados o cualquier software de terceros diseñado para jugar de forma automática o para obtener ventaja no autorizada.
• Colusión entre varios Usuarios para manipular el resultado de juegos multijugador.
• Explotación deliberada de fallos, errores de software o inconsistencias de precio.
• Uso de VPN, proxies u otras herramientas para ocultar la ubicación geográfica real o eludir restricciones de acceso.
• Compartir información privilegiada sobre estrategias de juego con fines de colusión.
• Realizar apuestas contrarias (hedging sistemático) con el único propósito de cumplir el requisito de apuesta de un bono con riesgo mínimo o nulo.
• Cualquier forma de lavado de dinero a través de la plataforma de juego.

7.6. Responsabilidad del Usuario Durante el Juego

El Usuario es responsable de disponer de una conexión a Internet estable y de un dispositivo adecuado para jugar. SpinFormula no será responsable de las pérdidas derivadas de desconexiones, latencia o incompatibilidades técnicas del lado del Usuario. Se recomienda no jugar con fondos destinados a necesidades básicas y establecer límites personales de gasto conforme a lo indicado en la página de Juego Responsable.

8. Torneos y Loterías

8.1. Torneos

SpinFormula podrá organizar torneos periódicos en los que los participantes compiten por posiciones en una tabla de clasificación basada en criterios objetivos como el número de giros, el importe apostado o las ganancias acumuladas durante el período del torneo. Cada torneo contará con sus propias reglas específicas de participación, premiación, duración y criterios de desempate, publicadas con carácter previo al inicio del evento. La participación en un torneo implica la aceptación expresa de dichas reglas. SpinFormula se reserva el derecho de cancelar, posponer o modificar un torneo por causas técnicas o de Fuerza Mayor, notificándolo a los participantes inscritos. Los premios de torneo pueden estar sujetos a condiciones de apuesta adicionales.

8.2. Loterías y Sorteos

Cuando SpinFormula organice loterías, sorteos o eventos similares, publicará las condiciones específicas de participación, el número de tickets disponibles, el método de selección de ganadores y el valor de los premios. Los sorteos se realizarán de forma aleatoria y verificable, y los ganadores serán notificados por correo electrónico. La participación en sorteos está sujeta a los mismos requisitos de elegibilidad establecidos en la Sección 3. Los premios en especie no son canjeables por efectivo salvo indicación expresa. SpinFormula no asume responsabilidad por premios no reclamados en el plazo indicado en las condiciones del sorteo correspondiente.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos disponibles en el Sitio, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, el logotipo, nombre comercial, diseño gráfico, tipografía, interfaces de usuario, textos, imágenes, vídeos, música, animaciones, software propietario, bases de datos y código fuente, son propiedad de SpinFormula o de sus proveedores y licenciantes, y están protegidos por la legislación española e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.

SpinFormula otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al Sitio y utilizar sus contenidos exclusivamente con fines de entretenimiento privado, en los términos previstos por estos T&C. Queda expresamente prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación comercial de los contenidos del Sitio sin la autorización previa y por escrito de SpinFormula. Las marcas comerciales de los proveedores de juegos que aparecen en el Sitio son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan bajo licencia.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Exclusión de Garantías

El Sitio y sus servicios se proporcionan «tal como están» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, disponibilidad ininterrumpida o ausencia de errores. SpinFormula no garantiza que el Sitio esté libre de virus, malware u otros componentes dañinos, por lo que el Usuario asume la responsabilidad de utilizar software de protección adecuado en su dispositivo.

10.2. Límite de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación española aplicable, SpinFormula no será responsable de:

• Pérdidas o daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio.
• Pérdida de ganancias esperadas, oportunidades de negocio o datos como consecuencia de fallos técnicos o interrupciones del Sitio.
• Acciones u omisiones de terceros, incluyendo proveedores de pago, redes de telecomunicaciones o desarrolladores de software.
• Daños resultantes de Fuerza Mayor, según se define en la Sección 2.
• Pérdidas derivadas del incumplimiento por parte del Usuario de estos T&C o de la normativa aplicable.

En ningún caso la responsabilidad total acumulada de SpinFormula frente a un Usuario superará el importe neto depositado por dicho Usuario en los 12 meses anteriores al evento que origina la reclamación.

10.3. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a SpinFormula, sus directivos, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, sanción o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados del incumplimiento de estos T&C, del uso indebido del Sitio o de la vulneración de derechos de terceros por parte del Usuario.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento Interno de Reclamaciones

Ante cualquier discrepancia, queja o reclamación relacionada con los servicios de SpinFormula, el Usuario deberá, en primer lugar, intentar resolver la cuestión contactando con el equipo de soporte a través de [email protected]. La reclamación deberá presentarse por escrito, indicando claramente: nombre completo del titular de la cuenta, número de cuenta o identificador de usuario, descripción detallada del incidente, fecha y hora del mismo, y cualquier referencia de transacción o número de ronda afectados.

SpinFormula acusará recibo de la reclamación en un plazo de 48 horas hábiles y proporcionará una resolución motivada en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción. En casos de especial complejidad, SpinFormula notificará al Usuario la necesidad de ampliar este plazo hasta un máximo de 28 días naturales adicionales, explicando los motivos del retraso.

11.2. Resolución Alternativa de Disputas

Si el Usuario no quedara satisfecho con la resolución interna proporcionada por SpinFormula, podrá acudir a los organismos de resolución alternativa de disputas (ADR) competentes reconocidos en España, o a los mecanismos de resolución de litigios en línea habilitados por la normativa europea de protección al consumidor. SpinFormula cooperará de buena fe con los procedimientos ADR iniciados legítimamente.

11.3. Ley Aplicable y Jurisdicción

El presente Acuerdo se interpretará y ejecutará conforme al Derecho español. Para cualquier controversia que no pueda resolverse mediante los procedimientos internos o ADR descritos anteriormente, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de España, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Esta cláusula no afecta a los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación española y europea.

11.4. Historial de Juego como Evidencia

El registro de transacciones y resultados de juego almacenado en los servidores de SpinFormula constituirá la fuente de evidencia primaria en cualquier proceso de reclamación. El Usuario reconoce la validez de dichos registros como evidencia fidedigna de la actividad realizada en la plataforma, salvo prueba en contrario aportada por el propio Usuario.

12. Salud y Seguridad

SpinFormula reconoce que, para una minoría de personas, el juego puede convertirse en una fuente de problemas graves con repercusiones en la salud física, mental y económica. El Sitio incorpora medidas técnicas y procedimentales orientadas a la protección del usuario, incluyendo la posibilidad de establecer límites de depósito, pérdida y sesión, así como la opción de autoexclusión temporal o definitiva.

Se recomienda a todos los Usuarios practicar el juego de forma consciente y moderada, establecer un presupuesto de entretenimiento previo a cada sesión y no jugar bajo los efectos del alcohol, el estrés u otras circunstancias que puedan afectar negativamente a la toma de decisiones. SpinFormula promueve activamente el acceso a recursos de ayuda profesional para quienes puedan necesitarlos. En caso de emergencia o crisis relacionada con el juego, el Usuario puede contactar con las organizaciones especializadas indicadas en la Sección 13 y en la página Juego Responsable.

13. Juego Responsable

SpinFormula está firmemente comprometida con la promoción del juego responsable y la prevención de la ludopatía. Toda la información detallada sobre las herramientas de autoprotección disponibles (límites de depósito, límites de pérdida, límites de sesión, pausas de juego y autoexclusión), así como las pautas de identificación de comportamiento problemático, se encuentran en nuestra página dedicada:

Política de Juego Responsable → /responsible-gaming

A continuación, se listan las principales organizaciones de apoyo disponibles para jugadores en España que necesiten orientación o ayuda profesional:

• FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados): agrupa asociaciones de toda España dedicadas a la rehabilitación de personas con ludopatía. Teléfono de ayuda: 900 200 225 (gratuito). Web: fejar.org
• Jugadores Anónimos España: programa de ayuda mutua basado en los 12 pasos para la recuperación de personas con problemas de juego. Web: jugadoresanonimos.org
• JugarBIEN (DGOJ): portal oficial de la Dirección General de Ordenación del Juego con información, herramientas de autoexclusión y recursos de ayuda. Web: jugarbien.es
• Línea de Atención al Jugador: teléfono gratuito disponible 24 horas al día, 365 días al año: 900 533 025.
• Gambling Therapy: servicio internacional de apoyo gratuito mediante chat y foros para personas afectadas por el juego problemático. Web: gamblingtherapy.org
• RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego): sistema nacional de autoexclusión gestionado por la DGOJ que permite a los jugadores excluirse de todos los operadores licenciados en España. Web: ordenacionjuego.es
• AESED (Asociación en Defensa de la Atención a la Drogodependencia): apoyo especializado en adicciones comportamentales, incluyendo el juego patológico. Web: aesed.com

Ningún menor de 18 años puede registrarse ni participar en los juegos del Sitio. SpinFormula aplica controles de verificación de edad en el proceso de registro y durante el proceso KYC. Ante la sospecha de acceso de un menor, la cuenta será suspendida de inmediato.

14. Disposiciones Generales

14.1. Integridad del Acuerdo

Estos T&C, junto con la Política de Privacidad y la página de Juego Responsable, constituyen el acuerdo completo entre SpinFormula y el Usuario en relación con el uso del Sitio, y reemplazan cualquier comunicación, propuesta o acuerdo anterior, ya sea verbal o escrito, sobre el mismo objeto.

14.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos T&C fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable, o suprimida si no fuera posible su modificación. El resto del Acuerdo permanecerá en plena vigencia y efecto.

14.3. Renuncia

El hecho de que SpinFormula no ejerza o se demore en ejercer cualquier derecho o acción prevista en estos T&C no implica renuncia a dicho derecho o acción, ni impedirá su ejercicio posterior. Ninguna renuncia por parte de SpinFormula tendrá validez salvo que conste por escrito y esté firmada por un representante autorizado.

14.4. Cesión

SpinFormula podrá ceder, transferir o subcontratar sus derechos y obligaciones derivados de estos T&C, en todo o en parte, a cualquier tercero, en particular en el contexto de una reestructuración corporativa, fusión o adquisición, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario, siempre que ello no perjudique los derechos de este. El Usuario no podrá ceder sus derechos ni obligaciones derivados del presente Acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de SpinFormula.

14.5. Comunicaciones

Las comunicaciones oficiales de SpinFormula al Usuario se realizarán a través del correo electrónico registrado en la cuenta o mediante avisos publicados en el Sitio. El Usuario es responsable de mantener activa y accesible la dirección de correo electrónico registrada. Las comunicaciones del Usuario a SpinFormula deberán dirigirse a [email protected] para asuntos generales, y a [email protected] para cuestiones relacionadas con privacidad y protección de datos conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad.

14.6. Idioma

Estos T&C se redactan en español, que es el idioma oficial del presente Acuerdo. En caso de que SpinFormula publique traducciones a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia o contradicción.

14.7. Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Puedo abrir más de una cuenta en SpinFormula?
No. Cada Usuario solo puede tener una cuenta activa. La apertura de cuentas adicionales supone una infracción de estos T&C y puede conllevar el cierre de todas ellas y la cancelación de los bonos asociados.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una retirada?
El equipo de SpinFormula revisa las solicitudes de retirada en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. Una vez aprobada la solicitud internamente, el plazo de abono depende del método seleccionado: los monederos electrónicos y Bizum suelen acreditarse en pocas horas, mientras que las transferencias bancarias pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles.

¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
Puede utilizar la función de recuperación de contraseña disponible en la página de inicio de sesión. Se enviará un enlace seguro al correo electrónico registrado. Si persiste el problema, contacte con [email protected].

¿Cómo puedo solicitar la autoexclusión?
Puede activar la autoexclusión desde su panel de cuenta en la sección de Juego Responsable, o contactando directamente con soporte. Para una autoexclusión nacional, puede inscribirse en el RGIAJ a través de ordenacionjuego.es. Más información en /responsible-gaming.

¿Dónde puedo consultar la Política de Privacidad?
La Política de Privacidad de SpinFormula, que describe cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales, está disponible en /privacy-policy. Para consultas específicas sobre protección de datos, puede escribir a [email protected].

¿Qué ocurre con mi saldo si mi cuenta es cerrada?
Si la cuenta es cerrada por decisión del Usuario y no existe ninguna investigación pendiente, SpinFormula procederá a reembolsar el saldo real disponible mediante el método de pago habitual, previa verificación KYC. El Saldo Bonificado que no haya cumplido el requisito de apuesta será cancelado sin compensación.